服务项目

          供水服务承诺目标

          供水水质

          出厂水

          水质符合国标《生活饮用水卫生标准》

          (GB5749-2006)

          管网水

          供水水压

          供水压力合格率 (市政管网末端压力不低于0.14兆帕)

          计划停水

          计划性停水  倘若停水超过24小时,向居民用户提供临时供水点

          计划性停水提前24小时通过手机短信、公司网站、当地媒体等一种或全部方式发布停水通知

          管网抢修及时率

          直径为100毫米或以下管道的突发性停水6小时内恢复供水(如遇特殊情况,连续抢修直至抢修结束)

          直径为100-300毫米管道的突发性停水12小时内恢复供水(如遇特殊情况,连续抢修直至抢修结束)

          直径400毫米以上管道的突发性停水48小时内恢复供水

          (如遇特殊情况,连续抢修直至抢修结束)

          水表抄读

          抄表准确

          客户联系

          3个工作日内回复客户查询 (无需进行现场调查的查询应马上回复)

          4小时内对因不明原因造成的停水、水压不足的查询或投诉做出回应

          3个工作日内对因不明原因造成的水质的查询或投诉做出回应

          按时履行同客户的预约

          客户提出停水申请后5个工作日内停水

          计划性更换DN50以上水表,提前2天书面或电话短信通知用户

          公众投诉受理

                若公众对我们供应的产品质量、价格及服务等行为有不满时可以直接拨打投诉电话:0762-3364722,我们将给您满意的答复。

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